Hersteller · USA (Konzernmutter Graphtec, ursprünglich Japan)

Silhouette: alle Geräte

Silhouette ist eine Marke für Schneideplotter im Heim- und Kleingewerbebereich, bekannt vor allem für die Cameo-Serie, dazu Portrait, Curio, die Transferpresse CloChé und den Stempelmacher Mint. Die Marke gehört zum Umfeld des Plotterherstellers Graphtec und setzt auf die eigene Software Silhouette Studio, die auch ohne Abo nutzbar ist. Interessant ist Silhouette für Plotter-Einsteiger und Fortgeschrittene, die Vinyl, Flexfolie, Papier oder Stoff schneiden wollen und eine Alternative zum Cricut-System suchen.

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Stärken und Schwächen von Silhouette

Fakten

Geschichte

Die Silhouette-Plotter gehen laut dem britischen Distributor Graphtec GB auf die Craft-Robo-Geräte von Graphtec zurück, die Marken schlossen sich später zusammen, um Silhouette als weltweite Marke aufzubauen. Silhouette America wurde laut Branchenportal im Oktober 2009 als Tochter von Graphtec America gegründet, ursprünglich mit Sitz in Orem, heute in Lindon, Utah. Die Cameo-Serie erschien laut Make: im Jahr 2011 und ist heute in der fünften Generation (Cameo 5α) sowie als größere Cameo Pro MK-II erhältlich. Laut Fachmagazin Graphics Pro baute der spätere Graphtec-America-Chef Neil Zdunkawicz für Silhouette America ein europäisches Büro in den Niederlanden auf; heute tritt dort Silhouette Europe B.V. (im Impressumsbereich auch Graphtec Europe B.V.) auf. Eine Firma namens "Silhouette Research & Technology" ließ sich in den geöffneten Quellen nicht nachweisen. Zahlen zu Umsatz oder Mitarbeitenden veröffentlicht Silhouette nicht.

Kundensupport und Garantie

Support läuft laut Hersteller per E-Mail (support@silhouetteamerica.com) und über ein Ticketsystem mit FAQ-Bibliothek; eine Telefonnummer oder Supportzeiten werden auf der Kontaktseite nicht genannt. Für Europa gibt es die Seite silhouetteeurope.eu von Silhouette Europe B.V. (Niederlande) mit deutscher Sprachversion, Händlersuche und eigener Seite zu Rückgabe und Garantie; in Deutschland werden die Geräte vor allem über Fach- und Elektronikhändler verkauft, ein eigener deutscher Direktshop von Silhouette war nicht nachweisbar. Für Großbritannien und Irland übernimmt Graphtec GB als offizieller Importeur Garantie und technischen Support. Die Garantiedauer konnte beim Hersteller nicht geprüft werden: ein US-Händler nennt ein Jahr über Silhouette America, MediaMarkt zeigt beim Cameo Pro MK-II ein Siegel "2 Jahre Garantie"; die gesetzliche Gewährleistung beim Händler gilt unabhängig davon. Auf Trustpilot hat silhouetteamerica.com 1,5 von 5 Sternen bei nur 36 Bewertungen (Stand Oktober 2026), 89 % davon 1 Stern, vor allem zu schwer erreichbarem Support, Software- und Firmwareproblemen sowie Abo-Kündigungen; laut Trustpilot antwortet das Unternehmen nicht auf negative Bewertungen.

Umwelt und Engagement

In den geöffneten Quellen wird kein konkretes Umwelt- oder Sozialengagement genannt.

Kritik und Probleme

Keine größeren dokumentierten Probleme gefunden. Rückrufe oder Behördenmeldungen zu Silhouette-Plottern sind uns nicht bekannt (geprüft: CPSC und GOV.UK, Stand 10/2026). In Trustpilot-Bewertungen tauchen wiederholt Klagen über schlechte Erreichbarkeit des Supports, fehlende Ersatzteile für ältere Geräte wie die Cameo 4, Software-Abstürze von Silhouette Studio und unklare Mindestlaufzeiten bei Abos auf; die Zahl der Bewertungen ist aber gering. Welche Gesellschaft für deutsche Käufer Garantiegeber ist, geht aus den Herstellerangaben nicht eindeutig hervor.

Recherchestand 10/2026. Angaben zu Support und Bewertungen ändern sich, Hinweise auf Fehler gern über das Kontaktformular.

Silhouette verkauft diese Geräte in Deutschland nicht direkt, sondern über Fachhändler.

Offizielle Hilfe und Wiki: Silhouette Support